ID・パスワード忘れてログインできない！その原因と解決策

テレワークの普及に伴い、OneDrive や Google Drive などのクラウドストレージは、ビジネスインフラに欠かせない存在となっています。
しかし、その便利さの裏で「急ぎの資料が必要なのに、ログインできない！」という深刻なトラブルが急増しています。

今回は、誰もが直面しうる「ID・パスワード忘れ」のトラブルと、その対策についてご紹介します。

 

1.　対応方法

「パスワードを忘れたかも…」というときは、まずは以下のステップを落ち着いて試してみましょう。

対応方法 1.　パスワードリセットを試す
ほとんどのサービスにはパスワードをリセットするオプションがあります。
「パスワードを忘れた場合」または「ログインできない場合」といったリンクをクリックし、指示に従ってパスワードをリセットしてください。
メールアドレスか電話番号が必要ですので、事前にこれらの情報を確認しておきましょう。

対応方法 2.　ユーザーIDの確認
ユーザーIDを忘れた場合、登録時に使用したメールアドレスや登録情報をもとに、確認できる場合があります。
サービスによってはサポートに問い合わせることで教えてもらえることもあります。

対応方法 3.　キャッシュや Cookie のクリア
ブラウザを利用してログインする場合、キャッシュや Cookie の不具合により、ログインができないことがあります。
それらをクリアして再度試みてください。特に数年前からお使いの複合機や、以前の設定のままの環境で顕著に発生します。

対応方法 4.　サポートセンターへ問い合わせる
パスワードリセットや、ID確認がうまくいかない場合、サービス提供元のサポートセンターへ問い合わせる方法があります。
本人確認のための情報を求められることがあるため、事前に準備しておくとスムーズです。

 

2.　「再設定すればいい」では済まない？ 現場で起きている深刻なトラブル

「パスワードを忘れたら再設定すればいい」と思いがちですが、今のクラウドサービスはセキュリティが強固な分「一度分からなくなると、二度と復旧できない」というリスクと隣り合わせです。

実務の現場では以下のようなトラブルが頻発しています。
特に個人向けサービスを業務で利用する際は、「どうしても復旧できず、データが戻らない」という最悪の事態に直面することもあります。

● よくあるトラブル事例
機種変更の罠：　2段階認証を古いスマホのSMSに設定したまま機種変更してしまい、認証コードが受け取れず、本人確認ができなくなる。
ID（メールアドレス）自体が不明：　登録時の「ようこそメール」が見当たらない、登録メアドを思い出せない。
バックアップコードの紛失：　「復旧用コード」をどこに保存したか忘れてしまい、アカウント回復に時間がかかる。

 

3.　解決策はクラウド時代の鉄則は「記憶に頼らない」こと

セキュリティを高めつつ、ログインの手間を減らすには「仕組み化」が不可欠です。

パスワード管理ツールの導入（最優先）
Microsoft Edge や Google Chrome の管理機能、または専用ツールを使い、ID・パスワードを自動保存・同期しましょう。
すべてのパスワードを頭で覚えるのは非現実的です。

独自の命名ルールを決める
共通のパスワードは避けつつ「自分だけの共通フレーズ ＋ サービス名」といった法則（ルール）を作っておくと、万が一のときも推測しやすくなります。

バックアップコードを「アナログ」で保管
二段階認証時に発行されるバックアップコードを「紙」または「オフラインの安全な場所」に保存しておくことが重要です。

 

4.　セキュリティ診断と管理ツールの導入は、福島リコピーへ

「社員のパスワード管理がばらばらで不安」「法人としてもっと安全な管理体制を築きたい」というお悩みを抱える方は、ぜひ福島リコピーにご相談ください。ID・パスワードを忘れないための仕組みづくりはもちろん、万が一の際の復旧体制が整った「法人向けクラウドサービス」の導入支援も行っています。

社内パスワード管理研修の実施：　社員の ITリテラシーを高め、組織全体のセキュリティを底上げします。
法人向けクラウド導入支援：　万が一の際も管理者が復旧をコントロールできる、法人向けサービスの導入をサポートします。
最新ツールのデモ実施：　利便性とセキュリティを両立するツールを、実際に体験いただけます。


「ログインできない！」というトラブルで貴重な時間を失う前に、まずは一度、私たちにご相談ください。
福島リコピーでは、お客様の大切なデータを守り、業務を止めないための最適な環境づくりを全力でサポートいたします。
お困りの際は、福島リコピーへお気軽にご相談ください。