お礼や感謝を伝えるときに「助かります」や「助かりました」という言葉を使う場面がありますが、相手との関係性によって使い方を間違えると、失礼になることがあります。「助かります」の使い方や言い換え表現、「助かります」と言われたときの返答方法について解説いたします。

 

「助かります」は目上の人に使うと失礼？

「助かります」は、「助かる」に「ます」を付けた丁寧語です。尊敬語のように、相手に敬意を示す言葉ではありませんので注意が必要です。

「助かる」という言葉には 「労力・費用・負担などが少なくてすむ」という意味があり、自分の労力や負担が少なくて済む、軽減されたというニュアンスがあるため、上司や取引先、目上の方に使ってしまうと、上から目線に捉えられる可能性があるため避ける方がいいとされています。

「助かります」と同様に「ありがたいです」も丁寧語ではありますが、尊敬語ではないため上司や取引先、目上の方に使うのは適していません。「ありがたい」は「めったにないことに感謝する」「物事が都合よく進んでうれしい」といった、人の好意などに対してめったにないことと、感謝するさまを表し感謝の意を示す言葉ですが、尊敬語ではないためビジネスシーンでは避けた方がいいとされています。

 

「助かります」の言い換え表現

目上の人に「助かります」と伝える際は、どのような言葉を使えばいいのでしょうか。「助かります」と同じ意味合いで使われている表現について、紹介します。言い換え表現を知っていると、表現が豊かになり、より細かなニュアンスの違いを伝えることができます。

 

●1：　ありがとうございます

シンプルに「ありがとうございます」という言葉で、感謝やお礼を伝えることができます。目上の人や上司、取引先や顧客など、立場や年齢にかかわらず、いろいろな場面で使えます。

使い方の例文は、下記のとおりです。

●2：　感謝申し上げます

より丁寧に、感謝の気持ちを伝えるときは「感謝申し上げます」という言い方が適しています。ほかに「お礼申し上げます」や「御礼申し上げます」などの表現もあります。また「誠に / 心より / 厚く / 深く」などを、はじめにつけることによって、感謝の気持ちを強調することができます。

使い方の例文は、下記のとおりです。

●3：　恐れ入ります

「恐れ入ります」は、上司や取引先など目上の人や敬意を表したい相手に使います。相手に不便をおかけする可能性がある時や、お願いごとをするときなどに用いられ、さまざまな意味を含み、ビジネスシーンでよく用いられる言葉です。

使い方の例文は、下記のとおりです。

●4：　お願いいたします

相手に何かを依頼・お願いするときは「お願いいたします」という敬語表現を使いましょう。「お願い」＋「（する）いたします」という丁寧な言い方になるので、目上の人や上司にも使うことができます。メールなどで記載するときは「お願い致します」ではなく「お願いいたします」が正しい表記となります。

使い方の例文は、下記のとおりです。

● 05：　幸いです

相手に「～してくれるとうれしい」「相手に～をしてほしい」と柔らかく依頼をするときに「幸いです」がよく使われます。ほかに「幸いに存じます」や「幸いでございます」などの表現があります。

使い方の例文は、下記のとおりです。

「助かります」と言われたときの返事の仕方

上司や取引先、目上の方から「助かります」と言われたときの、適切な返答例・返信例をご紹介します。

〈 感謝を伝えられたとき 〉

〈 依頼されたとき 〉

「助かります」の使い方や言い換え表現、「助かります」と言われたときの返答方法について詳しく解説しました。「助かります」は丁寧な表現ですが、目上の人や上司に使うと失礼になるので、基本的には使わないようにしましょう。相手や場面に合わせた敬語表現を使い分けることで、スムーズなビジネスコミュニケーションを図ることができます。

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5：　セミナー管理

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6：　契約書管理

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7：　商品情報管理

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相手に感謝やねぎらいの気持ちを伝えたい場合に「わざわざ○○○○○」と、感謝の気持ちとともに表現することがあります。しかし、使い方を間違えると相手を不快にさせてしまい失礼な印象を与えることもあるため注意は必要です。「わざわざ」の使い方や言い換え表現を解説いたします。

 

「わざわざ」の意味

「わざわざ」は、｢特にそのためだけに行う｣という肯定的な意味と、｢ しなくてもよいことをする｣という否定的な意味があります。

「わざわざ」は「態々し（わざわざし）」という古語が語源で、「わざとらしい」というネガティブな意味で使われてきたのため、文脈や相手との関係性、場の雰囲気や使い方によって、嫌味や皮肉に受け取られることもあるため注意が必要です。

 

「わざわざ」の使い方

｢わざわざ｣は敬語ではありませんが、「わざわざ　ありがとうございます」や「わざわざ お越しいただきありがとうございます」など、相手への感謝の気持ちとともに丁寧な敬語と組み合わせることで、ビジネスシーンで使える言葉です。
しかし「わざわざ」は否定的なネガティブな意味もあるため、言葉遣いを工夫して伝えても心配な場合は使わないという考え方もあります。
相手の行動に感謝を伝えるときや、相手に謝罪・恐縮するときの「わざわざ」の使い方について、例文を交えて紹介します。

 

● 相手の行動に “ 感謝 ” を伝えるとき

相手に何かしてくれたことに対して「わざわざ」と添えることで、相手の労力や配慮に対して、感謝の気持ちを感謝の気持ちを伝えられます。

 

これらの表現は、その行動への感謝の気持ちを強調することができ、相手の行動が特別であることを強調します。感謝や労いの気持ちを伝える際には、ポジティブな表現を選びましょう。さらに、｢おかげさまで、◯◯できました｣のように近況を添えると、よりポジティブに感謝の気持ちが伝えられます。

● 相手の行動に “ 謝罪 ” を伝えるとき

「わざわざ」は、相手がしてくれたことに対して謝罪や恐縮するときにも使うことができます。「わざわざ」と添えることで、相手の労力に対する配慮と、自分の行動による不便を強調することができます。

「わざわざ」を使うときの注意点

自分の行動に対して使ったり、相手の動作に対して否定的に使わないように注意しましょう。

「わざわざ」を自分の行動に対してを使ってしまうと、自分の行動を過度に強調し「面倒だった」や「やってあげた」というような、上から目線や恩着せがましい印象を与えてしまう可能性や、相手に対して不快な印象を与える可能性もあるため、なるべく使わないようにしましょう。

また、「わざわざ お越しいただく必要はございません」や「わざわざ ○○をご準備いただかなくても結構です」など、「わざわざ」を相手の動作に対して否定的に使ってしまうと、丁寧な敬語でも相手の行為を迷惑に感じているかのようにに聞こえてしまいます。相手によっては、やらなくていいことをやったと嫌味・失礼に聞こえてしまうかもしれません。気遣いの気持ちで伝えたつもりが、失礼な印象を与えてしまいますので注意しましょう。

「わざわざ」の言い換え表現

「わざわざ」と同じ意味合いで使われている表現について、紹介します。
言い換え表現を知っていると、表現が豊かになり、より細かなニュアンスの違いを伝えることができます。

●01：　ご丁寧に

「ご丁寧に」は、相手が手間を惜しまず細かい部分まで、親切な対応をしてくれたことに、感謝の気持ちを伝えるときに使います。

●02：　お忙しいところ・お忙しい中

ビジネスメールでもよく使われる「お忙しいところ」や「お忙しい中」は、相手への労いの気持ちや、相手を思いやる丁寧な気持ちを表現する言葉です。相手の時間や労力を尊重し、その行動に対する感謝を強調するのに適しています。

●03：　本当に

心からの御礼を伝えるときなどに「本当にありがとうございます」などと使います。この表現は、心からそう思っているという感謝の気持ちを強く伝え、相手の行動に対する尊重を明確に示すのに適しています。

●04：　せっかく

「せっかく」には「無理をして、苦労して」という意味があり、「わざわざ」の言い換えとして使いやすい言葉です。相手の努力を尊重し、相手の無理や苦労、負担をねぎらうときに使います。

● 05：　していただいたのに

「していただいたのに」は、相手がしてくれた行動に対して、応えることができないときに使えます。この表現は、相手に感謝の気持ちと、期待に添えない旨をお詫びできるので、丁寧に断る言い方ができます。

「わざわざ」の使い方や言い換え表現など詳しく解説しました。「わざわざ」は、否定的なネガティブな意味もあるため、相手の行動を尊重し、その労力に対して感謝や敬意の気持ちをもって使うことが大切です。言い換え表現など言葉遣いを工夫することで、より円滑なコミュニケーションを実現することができます。

スマートフォンを使っていて突然SIMカードが認識しない、SIMカードを差し込んで認識しないなどで、通話・インターネットができなくなることがあります。そんなときにどうするかを事前に知っておくことはとても重要です。

SIMカードが認識しない場合は「SIMカード」か「スマートフォン」のどちらかが原因になります。「SIMカード」が原因の場合は、通話とインターネット（ネット検索やメール）ができないけれど、スマホの電源は入るためカメラなどは利用可能な場合です。スマートフォンの電源も入らない場合は、スマートフォン本体が原因の場合が多いです。また、スマートフォンでなくインターネットを利用したカーナビの場合は、SIMの有効期限が問題の場合があります。

 

 

原因 1：　スマートフォンの問題でSIMカードが認識できていない

 

〈 対応方法 〉

● スマートフォンの再起動してみる
電子機器のちょっとした不具合で、SIMカードを認識できなくなる場合があります。まずは、スマートフォンを再起動をしてみてください。
また、再起動方法がわからない場合は、電源のOffOnをする方法もあります。

● SIMカードの抜き差しをしてみる
SIMカードの接触不良によるSIMカードが認識できない場合もあります。スマートフォンの電源をOffにして、スマートフォンに入っているSIMカードを抜いて、再度差し込むことでSIMカードが認識する場合があります。
また、SIMカードの接点（金色の接続部分）を掃除して再度挿入で直ることもありますが、接点を壊す（静電気や不要な油がつくことで壊れる）場合もありますので、電子機器の知識にある方のみができる対応方法です。
※重要　スマートフォンによっては、SIMカードが専用の工具がないと抜き差しができない場合があります。

● SIMカード自体の不具合の場合は、SIMカード購入店等で交換となります

 

原因 2：　SIMカードの問題で、スマートフォンが認識できない

 

〈 対応方法 〉

● APN設定の問題で接続ができない
他社で購入したスマホにSIMを再利用しようとした場合、APN設定が必要ですので、設定を行ってください。

● 未対応SIMカードにため設定ができない
ご利用しようとしているスマートフォンの対応製品でない場合は、対応したSIMカードに変更することで利用可能になります。

● SIMロック
SIMロックがかかっている場合は、ロックを解除し利用してください。

 

「NETBegin BBパック Select」という、お客さまのインターネット環境の導入構築から障害時のオンサイト保守対応まで、リコーがまるごと提供するサービスがあります。「NETBegin BBパック Select」tの導入のご検討は、福島リコピーへご相談ください。

 

現代は情報をデータとして管理する時代です。IT化、DX化を行う企業は多く、現在のビジネス活動でITを利用しない環境は少なくなっています。紙を使った業務フローをデジタル化をするときは、多くの問題点が出てきます。たとえば、社員のITリテラシーが低いと、データの社内有効活用や現代ビジネス環境への適応が遅れる原因にもなります。ITリテラシーとはからはじまり、こんな方法でデジタル化ができるを簡単に説明します。

 

ITリテラシーとは

IT＋リテラシーで、リテラシー（Literacy）は、理解力・読解記述力を意味する英単語です。

ITリテラシーとは、IT機器やソフトウェアやアプリなどのサービス・通信・ネットワーク・セキュリティーなどのITに関する要素を理解する力、さらに情報技術を操作して活用する能力を指します。現代では、仕事やプライベートでもIT機器やサービスを利用することが当たり前の時代ですので、「身につけていて当然」とされているのがITリテラシーです。

 

ITリテラシーが低いことによる影響

〈 個人 〉 自分や周囲が気づかないままIT機器やインターネットを使うことで、情報漏えいなどにつながってしまう場合もあります。また、デジタルデバイスの利用をしないようにしたりし、IT化することで業務改善し効率を上げていく足かせになる場合もあります。

〈 企業 〉 生産性・業務効率が上がらないことやDX推進の遅延、情報漏えいリスクが高まります。その先には企業イメージダウンにつながる場合もあります。

 

ITリテラシーの種類

ITリテラシーは、情報基礎リテラシー、コンピューターリテラシー、ネットワークリテラシーの3つに分類できます。情報セキュリティリテラシーのひとつをプラスして、4つともいわれています。

 

1.　情報基礎リテラシー

インターネットを利用することで、膨大な情報を簡単に収集できるようになりましたが、虚偽の情報（フェイクニースも含む）も多く、その多くの情報から正しい情報を見極めるスキルや検索する能力です。

 

2.　コンピュータリテラシー

パソコンやタブレットといったデジタル機器を正しく利用できる能力です。それには、ハードウェアについての知識や操作の知識を含めて、ソフトウェアの活用能力も含まれます。

 

3.　ネットワークリテラシー

インターネットを正しく利用できる能力です。また、インターネットに関する法律や規則を理解し、たとえばプライバシー保護についての知識も含まれます。

 

4.　情報セキュリティリテラシー

セキュリティに関する知識・情報を十分に持ち、ITツールやインターネットを利用できる能力です。

 

紙帳票をDX化するサービス「onboard」

 

紙帳票が多い企業でのIT化を、お手伝いするクラウドサービス「onboard」は、いつもの紙帳票にそのまま書くだけで、データ化が可能です。現場でのITリテラシー課題は不問です。

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わからないと相手に伝えることは、ビジネスシーンにおいて重要ですが、そのまま伝えてしまうと失礼になることもあります。場面に応じた「わからない」の敬語表現や伝え方、言い換え表現など詳しく解説いたします。

 

「わからない」の敬語表現

「わからない」の敬語表現は「わかりません」や「わかりかねます」です。

「わかりません」は、 意味や区別などがはっきりする / 理解する / 了解する などの意味がある「わかる」を否定形にした丁寧語です。「わかりかねます」は、わかろうとしてもできない、難しいを意味する「わかりかねる」の丁寧語です。

「わかりません」は、社内の親しい先輩や上司に使用しても問題はないかもしれませんが、お客さまや取引先など社外の人には「わかりかねます」の使用が適しています。

「わかりません」や「わかりかねます」は敬語ですが、使い方に注意が必要です。
一言だけ「わからない」と返答したり、「わかりかねます」と言ってしまった場合、相手によっては素っ気ない印象を与えかねません。「申し訳ございませんが、その件についてはわかりません」や「申し訳ございませんが、現状では原因がはっきりとはわかりかねますので、確認したあとに改めてご説明させていただきます」など、具体的な説明を加えたり、クッション言葉を使って誤解がないようにソフトな言い回しにするようにしましょう。

 

「わからない」ときの伝え方

わからないことがあるときは、大きなトラブルにならないよう素直にわからないことを伝えましょう。

「わかりません」や「わかりかねます」だけでは不親切な印象を持たれてしまいますので、現時点で「わからない」けれど、確認してから回答したい場合は、「確認いたします」をプラスして前向きな姿勢をみせるようにしましょう。

「確認いたします」を使うことで、わからないままにせず解決しようという姿勢が伝わり、前向きで親切な印象がもたれやすくなります。

 

また、わからないことを教えてほしい場合は、ストレートに「わからないので教えてください」と伝えてしまうと、人によっては失礼に感じる人もいるため、口頭では「教えていただけますでしょうか」、文章では「ご教示いただけますでしょうか」と伝えるようにしましょう。

伝え方は、教えていただけますでしょうか / ご教示いただけますでしょうか / ご教示いただきたく存じます / ご教示いただけますと幸いです、などありますが、ご教示は会話で使用すると堅苦しい印象になることがあるため、相手との関係性によって使い分けましょう。

 

「わからない」の言い換え

「わかりません」の敬語表現は「わかりません」や「わかりかねます」ですが、同じような意味を伝えられる言い換え表現を紹介します。

 

〈 存じません・存じ上げません 〉

「存じません」は、思います / 知っています などの意味がある、謙譲語「存じる」を否定形にした言葉です。「存じません」は、知らないという意味合いで「わかりません」に代わる表現として、わからないということを丁寧に伝えることができる言葉です。

メールや文書などでも使用されることが多く、ややかしこまった印象を与えることができます。同様の意味の言葉で「存じ上げません」があります。謙譲語「存じ上げる」を否定形にした言葉です。

存じません：　物や事、場所などに対して使う
存じ上げません：　基本的に人に対してのみ使う

それぞれ上司や取引先などの目上の人に問題なく使える敬語表現ですが、使用する対象が異なるため混同しないよう注意が必要です。

〈 お答えいたしかねます　返答いたしかねます 〉

「お答えいたしかねます」や「返答いたしかねます」は、「わかりません」に代わる表現として、わからないということを丁寧に伝えることができる言葉です。自分の権限の範囲外のことについて質問されて答えるときや、決定していないことを質問されて答えるときなど、答えられない場合に使う言葉ですが、「お答えいたしかねます」や「返答いたしかねます」だけで済ませずに、解決策も一緒にお伝えするようにしましょう。

場面に応じた「わからない」の敬語表現や伝え方、言い換え表現など詳しく解説しました。ビジネスシーンにおいて、わからないことがあるときは素直にわからないことを伝えることが重要です。お互いに気持ちの良いコミュニケーションをおこなうために、表現のバリエーションを増やし、相手との関係性によってニュアンスを変えてスマートなやりとりを意識しましょう。

セキュリティ対策は万全ですか。サイバー攻撃は近年、大企業のみならず、中小企業への攻撃が増え年々多くの企業が脅威にさらされています。情報セキュリティの脅威では被害の多い順位では、第1位はランサムウェアです。テレビで取り上げられるサイバー攻撃関連のニュースでは、有名企業が取り上げられることが多いので、大企業のみが被害に合っているように思われがちですが、大企業より中小企業の方がランサムウェア被害は多いことが事実です。この記事では、最近のランサムウェアの説明と被害を最小限にする対策を解説します。

 

ランサムウェア とは

身代金を意味する英語「Ransom（ランサム）」と、「ソフトウェア（Software）」を組み合わせた言葉です。お使いのパソコンやスマートフォンをロックしたり、データを暗号化し使用不能にして使えなくして、解除させるために身代金を要求する不正プログラムです。

最近のランサムウェアは暗号化せずに情報を盗む方法になっています。
ノーウェアランサムという名称でデータの暗号化を行わず、窃取したデータを公開することで身代金を要求するサイバー攻撃です。

従来のランサムウェアと異なり、データを暗号化を行わないために検知しにくくなることや、攻撃開始から身代金要求までの時間が短くなります。またバックアップデータがある、サーバへの不正侵入が可能なことも特徴です。

 

進化するランサムウェア対策には多層防御が重要

最新のランサムウェアは、バックアップデータの暗号化、情報窃取による二重の脅迫があるため多層防御が必要です。多層防御とは、多くの防御層を設置するセキュリティ対策です。防御層を多く設置＝システムを多層的に防御する手法で、入口対策・内部対策・出口対策があります。

多層防御により、さまざまなサイバー攻撃への対策を強化できます。

 

ウィルス対策ソフトやUTMだけでは、情報漏洩は防げません。漏えいさせない出口対策に、社内ネットワークからの外部への危険な通信を検知・遮断する機器「DDH BOX」をご提案いたします。
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